Thema3385
Abschlussarbeitstyp: Bachelor
Betreuer: Detlef Seese, Oliver Schöll
Forschungsgruppe: Komplexitätsmanagement
Partner: Heiko Schepperle (CAS Software AG, Karlsruhe)
Archivierungsnummer: 3385
Abschlussarbeitsstatus: Abgeschlossen
Beginn:
01. April 2012
Abgabe: 25. Juli 2012
Die Prozesserhebung zur Erfassung und Beschreibung betrieblicher Abläufe spielt im Rahmen eines umfassenden Geschäftsprozessmanagements und der Speicherung von Erfahrungswissen eine zentrale Rolle. In der wissenschaftlichen Literatur gibt es noch kein standardisiertes, allgemein akzeptiertes und anwendungsnahes Vorgehensmodell zur Durchführung einer Prozesserhebung. Die vorliegende Arbeit setzt in dieser Lücke an und kombiniert Gesprächstechniken sowie Strategien der qualitativen Sozialforschung mit der Methodik der subjektorientierten Geschäftsprozessmodellierung zu einem effektiven und effizienten Prozesserhebungsansatz: Über Einzelinterviews wird der Gesamtprozess explorativ erschlossen, indem die Arbeitshandelnden zu ihren Tätigkeiten befragt und in die ad-hoc-Modellierung ihrer persönlichen Prozessperspektive eingebunden werden. Anhand des Fallbeispiels der Erhebung von Prozessen im Bereich Prüfungsmanagement am Karlsruher Institut für Technologie wird der methodische Ansatz auf Praxistauglichkeit geprüft und bewertet.