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Customer Relationship Management

Publications Belonging to the Area of Research

inproceedings
Rebecca Bulander
Dienstleistungsnetzwerk im Handwerk: Mobiles Wissen mit Hilfe von Endgeräten beim Kunden vor Ort
In K. Dittrich, W. König, A. Oberweis, K. Rannenberg, W. Wahlster, Proceedings Informatik 2003 - Innovative Informatikanwendungen, GI-Jahrestagung, Frankfurt, pages: 349-354, LNI, September, 2003
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incollection
Rebecca Bulander
Kundenbindung vor Ort stärken: Mobiles Customer Relationship Management
In Hubschneider, M.; Sibold, K., CRM-Erfolgsfaktor Kundenorientierung, pages 125-130, Haufe, Freiburg et al., Januar, 2006
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Rebecca Bulander
Motivation: Was ist CRM und was kann CRM leisten?
In Horn, C., Kölmel, B., Ried, C. (Hrsg.), Kundenmanagement im Mittelstand - Systematischer Erfolg durch zufriedene Kunden, pages 67 - 82, 2002
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Dieter Hertweck, Rebecca Bulander
Erfahrungen bei der Implementierung eines eCRM-Systems bei einem Internetspieleanbieter
In Meyer, M. (Hrsg.), CRM-Systeme mit EAI - Konzeption, Implementierung und Evaluation., pages 159 - 182, Vieweg, Braunschweig/Wiesbaden, 2002
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